Question 1

¿Cómo abro un ticket de soporte con SCRAM?

Accepted Answer

Desde el formulario de esta página, por teléfono, por correo o por WhatsApp. Cualquiera de las cuatro vías genera un ticket con folio en nuestro sistema, y ese folio es el que te permite dar seguimiento y el que usamos para medir el tiempo de respuesta.

Si tu empresa tiene póliza, el ticket entra con el nivel de servicio contratado. Si no la tiene, se atiende como servicio por evento y te cotizamos antes de intervenir.

Question 2

¿Qué es la herramienta de soporte remoto y es segura?

Accepted Answer

Es un programa que descargas y ejecutas solo cuando pides ayuda; abre una sesión cifrada que tú autorizas y que termina al cerrar el programa. No queda instalado ni permite que alguien entre sin que tú lo inicies.

Hay versión para Windows y para Mac. La mayoría de los incidentes se resuelven así, sin esperar una visita.

Question 3

¿En cuánto tiempo me responden?

Accepted Answer

Depende de si tu empresa tiene póliza y de cuál. Con póliza, el tiempo de respuesta está por contrato según la severidad del incidente; sin póliza, atendemos por orden de llegada en horario hábil.

Publicamos cada trimestre los tiempos reales de nuestro sistema de tickets: en el segundo trimestre de 2026, 79% de los tickets recibió primera respuesta en menos de una hora y 82% se resolvió en menos de 24 horas.

Question 4

¿Atienden a empresas que no son clientes?

Accepted Answer

Sí, como servicio por evento: nos cuentas qué pasa, cotizamos la intervención y la agendamos. Es la vía correcta para una emergencia puntual.

Si los incidentes se repiten, sale más barato y más rápido una póliza de soporte: incluye monitoreo y mantenimiento preventivo, que es lo que evita que el incidente vuelva.

¿Cómo podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes sobre soporte

¿Cómo abro un ticket de soporte con SCRAM?

¿Qué es la herramienta de soporte remoto y es segura?

¿En cuánto tiempo me responden?

¿Atienden a empresas que no son clientes?

¿Listo para proteger tu empresa?